Cookiebeleid

1. Inleiding en toepassingsgebied

Dit Cookiebeleid beschrijft hoe het DenPro platform voor het beheer van tandartspraktijken gebruik maakt van cookies, webopslagtechnologieën en soortgelijke traceermechanismen wanneer u onze website bezoekt en gebruik maakt van onze diensten. Dit beleid is van toepassing op alle pagina's en subdomeinen van het DenPro platform.

Dit Cookiebeleid moet worden gelezen in combinatie met ons Privacybeleid en onze Servicevoorwaarden, die aanvullende informatie geven over hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, verwerken en beschermen.

We streven naar transparantie over de technologieën die we gebruiken. Dit document geeft een uitgebreid overzicht van elk cookie en opslagmechanisme, het doel, de duur en de wettelijke basis voor het gebruik ervan.

2. Wat zijn cookies en vergelijkbare technologieën?

2.1 Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer, smartphone of ander apparaat worden geplaatst wanneer u een website bezoekt. Ze worden opgeslagen door uw webbrowser en zorgen ervoor dat de website of een derde partij uw apparaat kan herkennen en bepaalde informatie over uw bezoek kan onthouden, zoals uw voorkeuren, aanmeldstatus of surfgedrag.

Cookies kunnen op basis van hun levensduur in twee categorieën worden ingedeeld: sessiecookies, die tijdelijk zijn en worden verwijderd wanneer u uw browser sluit, en permanente cookies, die op uw apparaat blijven gedurende een bepaalde periode of totdat u ze handmatig verwijdert.

Cookies kunnen ook worden ingedeeld op basis van hun herkomst: first-party cookies worden ingesteld door de website die u bezoekt, terwijl third-party cookies worden ingesteld door een ander domein dan de website die u bezoekt, meestal door externe diensten die in de website zijn geïntegreerd.

2.2 Webopslag (lokale opslag)

Naast cookies bieden moderne webbrowsers webopslagmechanismen zoals localStorage en sessionStorage. Met deze technologieën kunnen websites gegevens lokaal op uw apparaat opslaan in sleutelwaardeparen. In tegenstelling tot cookies worden gegevens voor webopslag niet automatisch bij elk HTTP-verzoek naar de server gestuurd, waardoor het efficiënter is om grotere hoeveelheden gegevens aan de kant van de client op te slaan.

localStorage bewaart gegevens voor onbepaalde tijd totdat deze expliciet worden verwijderd door de website of door de gebruiker via de browserinstellingen. sessionStorage daarentegen bewaart gegevens alleen voor de duur van een enkele browsersessie en wordt gewist wanneer het browsertabblad of -venster wordt gesloten.

2.3 Pixels en tracking tags

Trackingpixels (ook bekend als webbakens of clear GIF's) zijn kleine, transparante afbeeldingsbestanden die zijn ingesloten in webpagina's of e-mails. Wanneer een pagina met een pixel wordt geladen, stuurt de pixel een verzoek naar de server, die informatie kan registreren zoals het IP-adres van het apparaat, het tijdstip waarop de pagina werd bekeken en het gebruikte browsertype. Pixels worden vaak gebruikt in combinatie met cookies om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten en inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers.

2.4 Vergelijkbare technologieën

Andere technologieën die voor vergelijkbare doeleinden kunnen worden gebruikt, zijn browser fingerprinting, URL-parameters en HTTP-headers. Deze technologieën kunnen informatie verzamelen over uw apparaatconfiguratie, browserinstellingen en netwerkeigenschappen. Wanneer dergelijke technologieën worden gebruikt, gelden hiervoor dezelfde toestemmingsvereisten als voor cookies.

3. Hoe we cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken

DenPro gebruikt cookies en soortgelijke technologieën voor de hieronder beschreven doeleinden. Elke categorie heeft een eigen functie in de werking van ons platform en onze website.

3.1 Strikt noodzakelijke technologieën

Deze technologieën zijn essentieel voor de basiswerking van onze website. Ze maken kernfunctionaliteit mogelijk zonder welke de website niet kan functioneren zoals bedoeld. Strikt noodzakelijke technologieën vereisen geen toestemming van de gebruiker onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, aangezien ze onmisbaar zijn voor het leveren van de dienst waarom de gebruiker expliciet heeft verzocht.

Strikt noodzakelijke technologieën die op deze website worden gebruikt, zijn onder andere:

• Opslag van toestemmingsvoorkeuren - registreren of u niet-essentiële cookies hebt geaccepteerd of geweigerd, zodat de toestemmingsbanner niet herhaaldelijk wordt getoond.
• Beveiligingsmechanismen - bescherming tegen cross-site request forgery en andere beveiligingsrisico's
• Taal en lokalisatie - je taalvoorkeur onthouden zodat inhoud in de juiste taal wordt weergegeven

3.2 Functionele technologieën

Functionele technologieën maken verbeterde functies en personalisatie mogelijk die niet strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website, maar die de gebruikerservaring verbeteren. Deze technologieën onthouden keuzes die u maakt (zoals uw voorkeurstaal of de inhoud van uw chatbotgesprekken) en bieden verbeterde, meer gepersonaliseerde functies.

Tot de functionele technologieën die op deze website worden gebruikt, behoren:

• Chatbotgespreksgeschiedenis - je interacties met de DenPro assistant chatbot opslaan zodat de gesprekscontext bewaard blijft tussen paginabezoeken en browsersessies door
• Voorkeuren gebruikersinterface - weergave-instellingen en interface-aanpassingen onthouden

3.3 Analytics en prestatietechnologieën

Analytics-technologieën helpen ons te begrijpen hoe bezoekers omgaan met onze website door informatie over gebruikspatronen te verzamelen en te rapporteren. De verzamelde informatie wordt samengevoegd en gebruikt om de prestaties en inhoud van onze website te verbeteren. Analytics-technologieën worden alleen geactiveerd nadat u hiervoor expliciet toestemming hebt gegeven via onze cookie-toestemmingsbanner.

We gebruiken hiervoor Google Analytics 4 (GA4). GA4 verzamelt informatie zoals de pagina's die u bezoekt, de tijd die u op elke pagina doorbrengt, hoe u op onze website terecht bent gekomen en het type apparaat en browser dat u gebruikt. Deze gegevens worden door Google verwerkt in overeenstemming met haar privacybeleid.

Specifieke analytische gebeurtenissen die op deze website worden bijgehouden, zijn onder andere:

• Paginabezoeken - welke pagina's worden bezocht en in welke volgorde
• Scroldiepte - hoe ver je naar beneden scrollt op een pagina (gemeten bij 25%, 50%, 75% en 100%)
• Kliks op uitgaande links - wanneer je op een link klikt die naar een externe website leidt
• Call-to-action interacties - wanneer u klikt op knoppen om u aan te melden of in te loggen, om ons te helpen de effectiviteit van onze pagina-indeling te begrijpen

3.4 Marketing- en reclametechnologieën

Marketingtechnologieën worden gebruikt om bezoekers op websites te volgen en om advertenties weer te geven die relevant en aantrekkelijk zijn. Deze technologieën worden alleen geactiveerd nadat u hiervoor expliciet toestemming hebt gegeven via onze cookie-toestemmingsbanner.

We gebruiken de Meta Pixel (voorheen Facebook Pixel) om de effectiviteit van onze reclamecampagnes op Meta-platforms (Facebook, Instagram) te meten. De Meta Pixel kan informatie verzamelen zoals de pagina's die u bezoekt, acties die u uitvoert op onze website en uw apparaatinformatie. Deze gegevens worden verwerkt door Meta Platforms, Inc. in overeenstemming met haar gegevensbeleid.

Specifieke marketingevenementen die op deze website worden bijgehouden, zijn onder andere:

• Paginabezoeken - algemene tracering van paginabezoeken voor het opbouwen van een publiek
• Inhoudsweergaven - wanneer u specifieke inhoud bekijkt, zoals de prijspagina
• Leadgebeurtenissen - wanneer je interactie hebt met call-to-action-elementen voor registratie
• Contactgebeurtenissen - wanneer u het contactgedeelte van onze website bezoekt

4. Uitgebreide lijst van cookies en opslagtechnologieën

De volgende tabellen geven een gedetailleerd overzicht van alle cookies en opslagtechnologieën die op deze website worden gebruikt, gerangschikt per categorie.

4.1 Strikt noodzakelijk

Deze technologieën zijn nodig om de website te laten functioneren. Ze worden automatisch ingesteld en kunnen niet worden uitgeschakeld zonder de werking van de website te beïnvloeden.

4.2 Functioneel

Deze technologieën bieden verbeterde functionaliteit en personalisatie. Ze zijn niet strikt noodzakelijk, maar verbeteren de gebruikerservaring.

4.3 Analytics en prestaties

Deze technologieën worden alleen ingesteld nadat u hier expliciet toestemming voor hebt gegeven. Ze helpen ons te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, zodat we deze kunnen verbeteren.

4.4 Marketing en reclame

Deze technologieën worden alleen ingesteld nadat u hier expliciet toestemming voor hebt gegeven. Ze worden gebruikt om de effectiviteit van reclamecampagnes te meten.

5. Toestemmingsmechanisme

5.1 Google toestemmingsmodus v2

Deze website implementeert Google Consent Mode versie 2, een raamwerk dat wordt geïntegreerd met onze cookie-toestemmingsbanner om het gedrag van Google-services te regelen op basis van uw toestemmingskeuzes. Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt, is alle opslag voor analyse en advertenties standaard ingesteld op 'geweigerd'. Google-services worden geladen, maar plaatsen geen cookies en verzamelen geen identificeerbare gegevens totdat u expliciet toestemming geeft.

De volgende toestemmingssignalen worden beheerd via Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — bepaalt of Google Analytics-cookies (_ga, _gid, _gat) mogen worden ingesteld. Standaard: geweigerd.
• ad_storage — bepaalt of reclamecookies mogen worden ingesteld. Standaard: geweigerd.
• ad_user_data — bepaalt of gebruikersgegevens naar Google mogen worden verzonden voor advertentiedoeleinden. Standaard: geweigerd.
• ad_personalization — bepaalt of gegevens mogen worden gebruikt voor advertentiepersonalisatie. Standaard: geweigerd.

5.2 Cookie Toestemming Banner

Wanneer u onze website voor de eerste keer bezoekt, wordt onderaan de pagina een cookie-toestemmingsbanner weergegeven. De banner geeft u de mogelijkheid om niet-essentiële cookies te accepteren of te weigeren. Uw keuze wordt opgeslagen in de localStorage van uw browser onder de sleutel 'cookie_consent' en wordt bij alle volgende bezoeken gerespecteerd.

Als u cookies accepteert, worden alle hierboven genoemde toestemmingssignalen bijgewerkt naar 'verleend' en worden analyse- en marketingtechnologieën geactiveerd. Als u cookies weigert, blijven alle niet-essentiële technologieën uitgeschakeld en blijven alleen strikt noodzakelijke technologieën actief.

5.3 Toestemming intrekken

U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken door de lokale opslag of cookies van uw browser te wissen. Na het wissen wordt de toestemmingsbanner opnieuw weergegeven bij uw volgende bezoek, zodat u een nieuwe keuze kunt maken. U kunt cookies ook beheren via de instellingen van uw browser zoals beschreven in Paragraaf 7 van dit beleid.

6. Diensten van derden en gegevensoverdracht

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics is een webanalysedienst van Google LLC, met hoofdkantoor op 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Verenigde Staten. Google Analytics maakt gebruik van cookies om informatie te verzamelen over uw gebruik van onze website. De door de cookies gegenereerde informatie wordt overgebracht naar en opgeslagen op servers van Google, die zich in de Verenigde Staten of andere landen kunnen bevinden.

Google mag deze informatie gebruiken om uw gebruik van onze website te evalueren, rapporten over de website-activiteit voor ons samen te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken.

Ga voor meer informatie over hoe Google gegevens verwerkt naar het Privacybeleid van Google. U kunt zich ook afmelden voor het bijhouden van Google Analytics door de Google Analytics Opt-out Browser Add-on te installeren.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

De Meta Pixel is een tool voor het bijhouden van conversies en publieksanalyse geleverd door Meta Platforms, Inc., met hoofdkantoor op 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Verenigde Staten. De Meta Pixel gebruikt cookies en trackingpixels om informatie te verzamelen over uw interacties met onze website nadat u op een advertentie op een Meta-platform hebt geklikt.

De verzamelde informatie kan bestaan uit de pagina's die u bezoekt, acties die u onderneemt en technische informatie over uw apparaat en browser. Deze gegevens worden overgebracht naar de servers van Meta en gebruikt om de effectiviteit van advertenties te meten, de levering van advertenties te optimaliseren en aangepaste doelgroepen samen te stellen voor toekomstige advertentiecampagnes.

Een noscript tracking pixel kan worden geladen als fallback wanneer JavaScript is uitgeschakeld in je browser. Deze pixel stuurt een minimaal verzoek naar de servers van Meta om een gebeurtenis bij het bekijken van een pagina vast te leggen.

Ga voor meer informatie over de manier waarop Meta gegevens verwerkt naar Meta's Gegevensbeleid.

6.3 Foutbewaking (Sentry)

We kunnen gebruik maken van Sentry, een foutmonitoringservice van Functional Software, Inc. om technische fouten op onze website op te sporen en te diagnosticeren. Sentry plaatst geen cookies in uw browser. Wanneer er een fout optreedt, kan Sentry technische informatie verzamelen, zoals de foutmelding, stack trace, browsertype, besturingssysteem en de URL waar de fout optrad. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het opsporen van fouten en het verbeteren van de betrouwbaarheid van onze service.

6.4 Internationale gegevensoverdrachten

Sommige van de hierboven beschreven services van derden worden beheerd door bedrijven die hun hoofdkantoor in de Verenigde Staten hebben. Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden overgedragen, zijn er passende waarborgen, zoals Standaard Contractuele Clausules (SKC) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, of de deelname van de serviceprovider aan erkende kaders voor gegevensoverdracht.

7. Cookies en opslagtechnologieën beheren

7.1 Browserinstellingen

Met de meeste webbrowsers kunt u cookies beheren via hun instellingen. Afhankelijk van uw browser kunt u dit doen:

• Alle cookies bekijken die momenteel op uw apparaat zijn opgeslagen en ze afzonderlijk of in bulk verwijderen
• Alle cookies blokkeren of alleen cookies van derden
• Uw browser configureren om u op de hoogte te stellen wanneer een cookie wordt ingesteld, zodat u deze per geval kunt accepteren of weigeren
• Stel uw browser zo in dat alle cookies automatisch worden verwijderd wanneer u het browservenster sluit.
• Wis localStorage en sessionStorage gegevens via de ontwikkelaarstools of privacy-instellingen van de browser

7.2 Browserspecifieke instructies

De methode voor het beheren van cookies is afhankelijk van de browser die u gebruikt. Raadpleeg de helpfunctie of het instellingengedeelte van uw browser voor specifieke instructies. Veelgebruikte browsers zijn Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge en Opera.

7.3 Lokale opslag wissen

Om localStorage gegevens te wissen (zoals voorkeuren voor cookietoestemming en chatbotgeschiedenis), kunt u de ontwikkelaarstools van uw browser gebruiken (meestal toegankelijk via F12 of het browsermenu), naar het tabblad Toepassing of Opslag navigeren en de relevante items handmatig wissen. Als alternatief zal het wissen van uw browsegegevens via de privacyinstellingen van de browser ook localStorage gegevens verwijderen als de juiste opties zijn geselecteerd.

7.4 Gevolgen van het uitschakelen van cookies

Het uitschakelen of verwijderen van cookies en andere opslagtechnologieën kan de functionaliteit van onze website beïnvloeden. Specifiek:

• Het is mogelijk dat uw taalvoorkeur niet wordt onthouden en dat de website bij elk bezoek automatisch op taal wordt ingesteld.
• De cookie-toestemmingsbanner wordt opnieuw weergegeven, aangezien uw vorige toestemmingskeuze niet langer wordt opgeslagen.
• De geschiedenis van de chatbot-gesprekken gaat verloren en elk gesprek begint opnieuw.
• Als u analytische cookies hebt geaccepteerd, kunt u deze uitschakelen zodat we geen gebruiksgegevens kunnen verzamelen die we gebruiken om de website te verbeteren.

Het uitschakelen van cookies verhindert niet dat u toegang krijgt tot de website of de inhoud ervan kunt bekijken.

8. Wettelijke basis voor het gebruik van cookies

8.1 Strikt noodzakelijke technologieën

Het gebruik van strikt noodzakelijke cookies en opslagtechnologieën is gebaseerd op ons legitieme belang om een functionele en veilige website aan te bieden. Deze technologieën zijn vrijgesteld van de toestemmingsvereiste onder Artikel 5(3) van de ePrivacyrichtlijn (Richtlijn 2002/58/EG zoals gewijzigd door Richtlijn 2009/136/EG), omdat ze strikt noodzakelijk zijn voor het leveren van een dienst waar de gebruiker expliciet om heeft gevraagd.

8.2 Analytics en marketingtechnologieën

Het gebruik van analytische en marketingcookies is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming, die u verleent via onze cookie-toestemmingsbanner. Deze toestemming is verkregen in overeenstemming met artikel 5(3) van de ePrivacyrichtlijn en, indien van toepassing, artikel 6(1)(a) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken zoals beschreven in paragraaf 5.3 van dit beleid.

8.3 Functionele technologieën

Het gebruik van functionele technologieën, zoals de opslag van chatbot-gespreksgeschiedenis, is gebaseerd op ons legitieme belang bij het bieden van een verbeterde gebruikerservaring. Deze technologieën volgen u niet op verschillende websites en verzamelen geen gegevens voor reclamedoeleinden.

9. Bewaartermijnen van gegevens

De bewaarperiode voor gegevens die worden verzameld via cookies en soortgelijke technologieën varieert afhankelijk van de specifieke technologie en het doel ervan:

• Toestemmingsvoorkeuren (cookie_consent): opgeslagen in localStorage totdat ze handmatig door de gebruiker worden gewist of totdat de opslag van de browser wordt gewist.
• Taalvoorkeuren (django_language): opgeslagen gedurende 1 jaar vanaf de datum waarop de cookie voor het laatst werd ingesteld of bijgewerkt
• Chatbotgeschiedenis (denpro_chatbot_history): opgeslagen in localStorage totdat deze handmatig door de gebruiker wordt gewist via de knop Geschiedenis wissen in de chatbotinterface, of totdat de browseropslag wordt gewist.
• Google Analytics-cookies (_ga): 2 jaar bewaard vanaf de datum van het laatste websitebezoek
• Google Analytics-cookies (_gid): 24 uur opgeslagen
• Google Analytics-cookies (_gat): 1 minuut opgeslagen
• Meta Pixel cookies (_fbp, _fbc): 90 dagen bewaard

Gegevens die zijn verzameld door externe analyse- en marketingservices kunnen gedurende verschillende perioden worden bewaard op de servers van deze externe partijen, zoals bepaald door hun respectieve privacybeleid en gegevensbewaringspraktijken.

10. Technologieën die we niet gebruiken

Voor de transparantie bevestigen we dat deze website geen gebruik maakt van de volgende technologieën:

• Sessiecookies voor gebruikersauthenticatie - de website onderhoudt geen gebruikerssessies op de server
• Browser fingerprinting - wij verzamelen of verwerken geen browser fingerprint gegevens voor identificatiedoeleinden
• Netwerken voor retargeting van reclame - behalve de hierboven beschreven Meta Pixel, nemen we niet deel aan netwerken voor retargeting van reclame
• Social media plugins met automatische tracking - we sluiten geen social media plugins in die automatisch gegevens verzamelen bij het laden van de pagina
• Service workers voor offline caching - hoewel er een web app manifest aanwezig is, is er geen service worker geïnstalleerd voor offline caching van gegevens
• sessionStorage - we gebruiken browsersessionStorage voor geen enkel doel
• Cross-device tracking - we volgen gebruikers niet op meerdere apparaten

11. Updates van dit beleid

We kunnen dit Cookiebeleid van tijd tot tijd aanpassen aan wijzigingen in de technologieën die we gebruiken, wijzigingen in de toepasselijke wetgeving of wijzigingen in onze gegevensverwerkingspraktijken. Wanneer we belangrijke wijzigingen aanbrengen in dit beleid, zullen we de datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan deze pagina bijwerken.

We raden u aan dit Cookiebeleid regelmatig door te nemen om op de hoogte te blijven van de manier waarop we cookies en soortgelijke technologieën gebruiken. Als u onze website blijft gebruiken nadat dit beleid is gewijzigd, betekent dit dat u akkoord gaat met deze wijzigingen.

12. Uw rechten

Volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming hebt u bepaalde rechten met betrekking tot de gegevens die worden verzameld via cookies en soortgelijke technologieën. Deze rechten kunnen bestaan uit het recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking en bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, evenals het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Om een van deze rechten uit te oefenen, of als u vragen hebt over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, kunt u contact met ons opnemen via: [email protected]

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit als u van mening bent dat ons gebruik van cookies of soortgelijke technologieën in strijd is met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

13. Contactgegevens

Als je vragen hebt over dit Cookiebeleid, neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]

Platformbeheerder: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US